С любым может случиться такая неприятность, когда банк заблокировал карту и соответственно доступ к деньгам на вашем карточном счете. Заранее знать от чего, когда и где будет заблокирована пластиковая карта очень сложно. Выработанных правил блокировки карт у банков нет. У всех своя служба безопасности и свои критерии распознавания мошеннических действий. Банки часто блокируют карточки своих клиентов, находящихся в отпуске за рубежом, объясняя это защитой от мошенничества.
Эта статья расскажет: об основных случаях блокировки пластиковых карт; что делать, если банковская карта заблокирована и о действиях, которые помогут избежать блокировку в самый неподходящий момент.
Почему банки блокируют карты?
— пользователи карт жалуются, что чаще всего карты блокируют после покупок в интернет-магазинах
— клиенты Райффайзенбанка жалуются, что карты блокируют в таких типичных случаях как покупка приложения в AppStore или фотоаппарата в американском интернет-магазине.
— ряд банков устанавливает ограничения в «опасных» регионах. К ним часто относят Украину, Англию, США, Турцию, Италию и др.
— карты блокируют в случае подозрения участия карты в отмывании преступных доходов и других финансовых махинациях; к этому пункту можно отнести участие в сомнительных инвестиционных проектах
— также банковская карта будет заблокирована, когда велика вероятность компрометации карты – попадание данных карты в третьи руки.
Как карты блокируют в разных банках?
— ВТБ24 блокирует карту при высокой вероятности компрометации, а затем уведомляет клиента об этом.
— Райффайзенбанк временно блокирует карту и одновременно высылает смс-оповещение, через некоторое время сотрудник банка связывается с клиентом по телефону
— Ситибанк блокирует карты, если не удалось предварительно связаться с клиентом.
Что делать, если банковская карта заблокирована?
Разблокировать карту чаще всего легко. Достаточно позвонить в банк по указанному на карте телефону и идентифицировать себя, назвав кодовую информацию. В разных банках разблокировка происходит в разные сроки. Иногда это может затянуться на сутки после обращения.
Действия по снятию блокировки в крупнейших банках:
Как себя уберечь?
Банки не перестанут блокировать карты, заподозренные в компрометации даже если клиент напишет заявление о том, что берет ответственность за судьбу карты на себя.
Также банкиры советуют иметь запасную карточку при дальних поездках, чтобы избежать испорченного отпуска из-за блокировки карты.
Альпари — ПАММ-счета
Метки: Что делать если банковская карта заблокирована
Обслуживаюсь в АО«РайффайзенБанк» в качестве физического лица. Имею расчётный счет в другом банке для ведения предпринимательской деятельности. Заработанные предпринимательской деятельностью денежные средства перевожу в РайффайзенБанк с последующим частичным снятием. Никаких иных перечислений на мой счет физического лица в данном банке не поступает. Т.е. перевожу свои же деньги из другого банка в данный банк с назначением платежа «Доход от предпринимательской деятельности».
24.11.2017 мне стало известно о блокировке доступа к системе дистанционного банковского обслуживания Raiffeisen-Online, блокировке моих карт и приостановлении операций по счетам, открытым в АО «Райффайзенбанк» (далее - банк). Обратившись в офис банка мне устно было сообщено о том, что банк подозревает меня в нарушении ФЗ от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее - закон №115-ФЗ) в связи с чем,в соответствии с пунктом 2.19 общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан АО «Райффайзенбанк» (далее - условия) и произвел вышеуказанные действия с моими счетами, дебетовыми картами и денежными средствами. Кроме того, мне было предложено предоставить информацию о виде деятельности, экономическом смысле операций, исполненных налоговых обязательствах, а так же предоставить документы, подтверждающие легальность поступающих на счет в банке денежных средств. Иной информации банк не запрашивал. При этом никаких письменных пояснений и требований к предоставляемым документам мне не предоставлено, в том числе и после озвучивания такой просьбы сотрудникам отделения банка.
25.11.2017 по устному запросу банка мною, предоставлены письменные пояснения по запрошенной банком
информации с приложением документов, подтверждающих легальное происхождение поступающих на мой счет денежных средств (идентификации операций), исполнении обязательств перед налоговыми органами РФ (предоставлены платежные поручения об оплате авансовых платежей), т.е. предоставлен полный запрошенный банком комплект документов идентифицирующий операции и свидетельствующий о легальном происхождении моих доходов и уплате налогов по ним. Документы приняты сотрудником отделения С-вой Д.В., о чем имеется отметка банка о принятии.
В соответствии с п. 2.19 условий, Клиент предоставляет Банку право заблокировать Карту, приостановить совершение (отказать в совершении) операции (до предоставления Клиентом требуемой информации (документированных сведений))… Как указывалось выше, информация предоставлена 25.11.2017. 27.11.2017 в телефонном разговоре с сотрудником отделения банка, мне опять же, устно, было предложено закрыть счета в банке под угрозой внесения меня в «черный список» клиентов с последующим направлением информации в соответствующий орган (со слов сотрудника отделения), сотрудниками применяется психологическое давление с целью закрытия мною счета.
Подобными действиями, банк заведомо обвиняет меня в нарушении действующего законодательства, а именно закона № 115-ФЗ, а значит, считает меня преступником, что является недопустимым. Никаких постановлений и решений судов о противоправности моих действий не имеется. 28.11.2017 в банк направлена жалоба и требование незамедлительно возобновить обслуживание в соответствии с п. 2.19 Условий, так как предоставлены все необходимые документы. Дополнительно никаких документов банком не запрошено. Одновременно с подачей жалобы в банк, направлено обращение в ЦБ РФ, о незаконном бездействии банка после предоставления всех необходимых документов.
До настоящего времени (29.11.2017) банк молчит. Карты и доступ к системе Raiffeisen-Online заблокированы. Своими денежными средствами в соответствии с Условиями банка пользоваться не могу. Судя по отзывам в сети, в том числе на данном сайте и сайте www.bankir.ru это не первые подобные действия со стороны АО «РайффайзенБанк».
Руководство банка! Может стоит пересмотреть политику отношения банка к клиентам с учетом последних рекомендаций ЦБ РФ и здравого смысла? Почему банк сначала не запрашивает документы, а уже потом, в случае не предоставления документов блокирует счета, а делает с точностью наоборот? При первом же требованию мною были бы предоставлены все необходимые документы и пояснения, однако Вы сначала все заблокировали, а уже потом устно запросили документы и пояснения! Полагаю, что такие действия некорректны с Вашей стороны! Когда разблокируют мои счет, карты и доступ к Raiffeisen-Online?
В случае утраты или утери любой банковской карточки владелец в первую очередь должен заблокировать карту. Райффайзен обеспечивает клиентам несколько доступных способов, которые следует использовать при необходимости.
Важность блокировки карты при утере
Как заблокировать карту Райффайзен при утере или краже?
Существует несколько доступных способов, которые позволяют моментально установить блокировку и предотвратить несанкционированное использование банковской карточки. Стоит учесть, что после того, как карта будет заблокирована, снять блокировку будет невозможно. Необходимо будет обратиться непосредственно в банк для перевыпуска карточки.
Рекомендации МВД РФ отдел «К». Для владельцев пластиковых карт (слайд 1)
Рекомендации МВД РФ отдел «К». Для владельцев пластиковых карт (Слайд 2)
Блокировка по СМС - самый простой способ
Отправить короткое сообщение следующего содержания: БЛОК ХХХХ (ХХХХ – последние 4 цифры Вашей карточки) на короткий номер 7722 . Напоминаем, что вариант блокировки по СМС доступно только тем, у кого активирована услуга СМС-банк.
Как заблокировать пластик по телефону или онлайн
Для того, чтобы установить на утраченную банковскую карточку блокировку не обязательно лично посещать банк. Заблокировать карту Райффайзен по телефону или онлайн через Интернет-банк также надежно, как и при личном обращении. Итак, как только владелец обнаружил пропажу, необходимо заблокировать пластик как можно быстрее.
Заблокируйте карту Райффайзен при утере или краже онлайн, заполнив форму на сайте, или используя Интернет-банк
Сделать это можно следующими способами:
- Посетить отделение (там владелец оформляет заявление на блокировку и перевыпуск карточки);
- Связаться с сотрудниками по телефону: позвонить в Информационный центр 8 800 700 91 00 ;
- Заблокировать карту Райффайзен онлайн: в Интернете это можно сделать двумя способами. Можно войти в личный кабинет и установить блок там или на официальном сайте банка заполнить специальную форму заявки, которая специально разработана для этой цели.
Блокировка утерянной карты на сайте Райффайзен. Адрес страницы - на скриншоте.
Заключение
Если владелец по какой-либо причине утратил карту банка, то следует немедленно приостановить ее действие путем блокировки. При утере или краже заблокировать карту Райффайзен можно как в отделении, так и дистанционно (по телефону или онлайн).
Банковская карта - удобный способ для хранения накоплений, получения заработной платы, оплаты кредитов, покупок, коммунальных услуг и сотовой связи. Многие, являясь владельцами пластиковой карты известного Райффайзенбанка, впадают в настоящую панику, подозревая её кражу или утерю. Итак, о том, как заблокировать , и какие способы существуют для этого.
Владелец банковской карты, если она была утеряна, утрачена или украдена, прежде всего, должен позаботиться об её блокировке. Сделать это можно при помощи доступных способов. Помимо визита в отделение банка, блокировка осуществляется дистанционно, при помощи телефона или в режиме online, после чего несанкционированный доступ к карточке будет исключён.
Обращение в отделение банка
Наиболее традиционным способом для многих граждан является личный визит в ближайшее отделение . Потребуется заполнить письменное заявление и предоставить паспорт для удостоверения личности, а также написать другое заявление - по перевыпуску карты.
Неименная банковская карта будет выдана практически после того, как заявление будет подписано. Для выдачи именных карт потребуется несколько больший период. Сроки могут существенно различаться в различных отделениях, в среднем, составляя, 10 рабочих дней. Потерянная карта потребует оплаты комиссии.
Блокировка при помощи СМС
Для того чтобы заблокировать свою банковскую карточку при помощи и SMS, потребуется отправить следующее сообщение на номер 7722: БЛОК ХХХХ, где ХХХХ - последние цифры карты. При подключении услуги СМС-банк сообщение в таком же формате отправляется на 7243.
Блокировка через Телеинфо
Служба поддержки клиентов под названием Телеинфо от Райффайзен банка - достаточно эффективный инструмент для блокировки утерянных или украденных карт. Номер службы может меняться, а последовательность действий остается неизменной.
- Прежде всего, следует позвонить на горячую линию, подходящую для своего населённого пункта:
- 1 Номер 8-800-700-91-00 предназначен для жителей Москвы;
- 2 Номер 8-800-700-17-17 (подразделение «А»);
- 3 Номер 8-800-700-88-55 (подразделение «Б»).
- В голосовом меню следует прослушать все пункты, нажав в итоге на нужный.
- Далее позвонивший будет перенаправлен на специалиста, который должен помочь в разрешении вопроса.
При этом в обязательном порядке потребуется озвучить персональные данные и причину блокировки банковской карты оператору службы поддержки. Получение помощи в Телеинфо предоставляется в круглосуточном режиме
Онлайн-блокировка
Сервис доступен при помощи главного меню сайта Райффайзенбанка или по данной ссылке: www.raiffeisen.ru/retail/cards/lost_lock .
Пользователю потребуется ввести причину блокировки (утеря, кража), что напрямую повлияет на её сроки, ФИО, дату рождения, действующий номер сотового телефона, привязанный к карте, обстоятельства обнаружения и, когда в последний раз видели карточку. После проверки данных следует подтвердить галочкой с последующим вводом проверочного кода. После обработки заявки карту заблокируют.
Блокировка при помощи R-Connect (интернет-банкинга)
Пользователям интернет-банкинга Raiffeisen Connect блокировка утерянной или украденной карты доступна в меню «Блокировка карты» в личном кабинете. Далее нужно просто следовать указаниям системы.
Блокировка при помощи R-Mobile
Для блокировки утерянной или украденной карты Райффайзенбанк эффективно может применяться приложение R-Mobile. Потребуется отправка запроса в виде SMS на номер 7243, где должен содержаться текст NNNN (NNNN означает последние цифры блокируемой карточки).
Важно!
Если внезапно обнаруживается, что пластиковая банковская карточка Райффайзенбанка утеряна или украдена, нужно незамедлительно уведомить банк, чтобы он оперативном режиме заблокировал счёт. Данная мера позволит сохранить деньги и не дать добраться до них злоумышленникам. Для этого применяются вышеуказанное способы: личное обращение в банк, звонок на горячую линию или онлайн-методы. Важно понимать, что после блокировки карты пользоваться станет невозможно, потребуется её перевыпуск.