ER (Engagement Rate, англ. - уровень взаимодействия ) - это показатель, отражающий уровень взаимодействия аудитории с вашими публикациями. Чем выше показатель ER, тем интереснее посты вашим подписчиками и они выражают это в виде лайков и комментариев. Проще говоря, если у вас 20000 подписчиков и посты набирают по 20-30 лайков - это ни есть хорошо.
В этом материале мы поговорим о том, какую формулу расчёта ER нужно использовать, расскажем на что влияет показатель вовлечённости и поделимся рекомендации по его улучшению.
Формула расчёта ER
Для разных соцсетей ER можно и нужно рассчитывать по-разному. Да и в Инстаграме существует множество формул расчёта ER. Поэтому некорректно сравнивать показатели ER разных сервисов, так как они могут использовать различные алгоритмы.
Опишем несколько основных подходов к расчёту ER.
Один из наиболее популярных подходов - расчёт ER per post. Или средний уровень вовлечённости на один пост. Формула имеет такой вид:
ER = (лайки + комментарии) / подписчики * 100%.
Например, у вас 1000 подписчиков, а последняя публикация набрала 90 лайков и 10 комментариев. Получается, ER = (90 + 10) / 1000 * 100% = 10%. Соответственно, чтобы рассчитать ER всего аккаунта нужно сложить ER для каждого поста и разделить на общее количество постов. Чаще всего в расчёт берутся не все посты, а 10-20 последних или все посты за последний месяц.
Данные видны под каждым постом для тех, кто перешёл на .
Ещё одна формула, которая пользуется популярностью при расчёте ER, вместо количества подписчиков учитывается охват, который получил пост.
ER = (лайки + комментарии) / охват на пост * 100%.
Этот метод подсчёта можно считать более точным, так как далеко не все подписчики видят новые публикации, а охват, отражает, как раз тех, кто видел. Например, при всё тех же показателях, что и в предыдущем примере, делить мы будет не 1000 подписчиков, а на охват, допустим он был 400. Получается, ER = (90 + 10) / 400 * 100% = 25%. Даже для 1000 подписчиков это очень высокий показатель. При дальнейшем росте аккаунта, показатель будет снижаться и это нормально.
Какой показатель ER считается нормальным
Чем больше подписчиков, тем ниже ER и это в принципе нормальное явление. Всё это происходит из-за того, что Инстаграм целенаправленно пессимизирует посты, чтобы у пользователей была мотивация запускать . Возможно, что профили, которые переведены на бизнес-аккаунт, что говорит о явной коммерческой составляющей, получают пессимизацию в ещё большей степени (но это не точно).
Но здесь нужно учитывать ещё один фактор - уровень досягаемости аудитории. Её условно можно разбить на 4 группы:
- пользователи с числом подписок не более 500. Видят ваши публикации чаще остальных;
- подписчики с числом подписок от 500 до 1000. Иногда могут увидеть ваши публикации;
- число подписок у пользователя от 1000 до 2000. Вам очень повезет, если ваша публикация будет замечена;
- более 2000. Как правило, это бизнес-аккаунты, которые подписались на вас с помощью массфоловинга. Они вообще не смотрят свою ленту. При отсутствии взаимной подписки позже удалятся.
Получается, чем больше у вас в подписчиках пользователей с небольшим количеством исходящих подписок, тем качественней ваша аудитория и тем, чаще она будет видеть ваши посты. Статья по теме: .
Исходя из этого, для аккаунтов с разной подписной базой будут характерны разные показатели ER (рассчитанные по второму принципу). Например для аккаунта от 5000 до 10000 подписчиков - нормальный показатель 10-20%, для аккаунтов, где свыше 10000 подписчиков это показатель обычно снижается к отметке до 5 %, всё что больше 100000 - 3%, и миллионные аккаунты до 1%.
Опять же не стоит эти показатели рассматривать, как истину в последней инстанции. Инстаграм меняется очень стремительно, поэтому меняются алгоритмы, и каждый аккаунт это отдельный случай, который нужно рассматривать индивидуально.
Как повысить ER
Действовать в этом направлении нужно улучшая качество контента и качество аудитории. Но опять же единого алгоритма, по которому можно повысить ER нет, каждая ситуация по-своему индивидуальна. Вот перечень основных рекомендаций:
- Оцените текущее положение. Проверьте какой у вас сейчас показатель ER, делаете ли вы или агентство, которое вас ведёт накрутки лайков на посты, сколько у вас ботов в подписчиках, как часто вы публикуете новый контент.
- Выявить проблему: маленький охват или низкий ER относительно охвата.
- Экспериментируйте с новым контентом - пробуйте различные варианты. Старайтесь делать фото, которые хочется обсудить, писать текст так чтобы он вызывал отклик.
- . По ссылке можете узнать, как это сделать с помощью программы SocialKit.
- Сбор целевой аудитории в Инстаграме - соберите самую горячую и активную аудиторию, которая любит лайками и комментировать и запустите по ним накрутку подписчиков. Отфильтруйте тех, кто вряд ли увидит ваши посты (исключите тех, у кого более 1000 исходящих подписок).
- Не используйте одни и те же хэштеги к разным постам.
- Используйте только авторский контент - тот которым вы создаёте сами. Не стоит копировать, как изображения, так и текст. Тоже самое относится к репостам из пабликов.
- Не размещайте текст на фотографии. Даже в рекламе Инстаграм будет показывать посты с текстом на изображении меньшему количеству аудитории, что уже говорить об органике.
И самое главное читайте наш блог и пользуйтесь программой SocialKit для работы в Инстаграме.
Количество комментариев, лайков и репостов в каждом вашем посте – важнейшие показатели. Но существует параметр, объединяющий в себе весь отклик аудитории на ваш контент. Он намного удобнее в аналитике. Вы можете вычислить уровень взаимодействия в социальных сетях по специальной формуле. Это поможет контролировать показатели.
Почему коэффициент вовлеченности – важный показатель, и что вы теряете, игнорируя его
Engagement rate – универсальный параметр, который важен на любых этапах развития бизнеса. При вычислении учитывается соотношение уровня взаимодействий и количества аудитории. Следовательно, показатель имеет огромное значение в маркетинговом конкурентном анализе бизнеса .
Представим, вы продвигаете бренд женской одежды через Instagram. На данный момент на аккаунт подписано 1 500 человек. А в профиле конкурента уже 10 000 подписчиков. Коэффициент вовлеченности позволяет адекватно сравнить эффективность аккаунтов. Вы поймете:
Вы можете отслеживать среднюю эффективность одной записи в течение любого промежутка времени. Оптимально – в рамках 24-х часов. Это поможет определить, в какие дни аудитория наиболее активна, какие рубрики больше всего нравятся подписчикам, как правильно подавать контент.
- Ежедневный коэффициент вовлеченности сообщества
Точное измерение активности всей группы/страницы/аккаунта. Формула позволяет сравнить эффективность вашего сообщества с конкурентами и сделать нужные выводы для повышения показателей.
Что нужно знать перед расчетом
Используя статистику вашего сообщества в выбранной социальной сети, узнайте и запишите такие показатели:
- Количество подписчиков на момент расчета. Люди, которые потенциально могли увидеть ваши записи.
- Количество опубликованных за день записей. Сколько постов вы опубликовали в день расчета.
- Охват. Какой процент от общей аудитории посетил ваше сообщество в течение нужного времени.
- Общее количество просмотров для конкретной записи. Тот же показатель, только в виде статичного числа на момент расчета.
- Взаимодействия. Количество лайков, репостов и комментариев (отдельно).
Как посчитать коэффициент вовлеченности
Используйте конкретные формулы для определения показателя:
- Для расчета среднего коэффициента вовлеченности поста:
(Лайки + Репосты + Комментарии) / Количество постов / Количество посетителей сообщества х 100%
Суммируйте количество лайков, комментариев и репостов на всех постах в течение нужного времени. Разделите на количество постов и общее количество посетителей. Умножьте на 100, чтобы получить показатель в процентах.
- Для расчета ежедневного коэффициента вовлеченности сообщества:
(Лайки + Репосты + Комментарии) / Количество посетителей сообщества х 100%
Формула отличается от предыдущего варианта только отсутствием шага с делением на количество постов. Вы определите, насколько процентов весь ваш контент вовлекает аудиторию за определенный промежуток времени.
Как поднять коэффициент вовлеченности
Эффективность социальных сетей во многом зависит от принципов ведения. Нужно учитывать, что каждый ресурс индивидуален. Мы вывели несколько универсальных рекомендаций, который помогают повысить вовлеченность во всех социальных сетях.
1. Делайте акцент на персональном бренде
Аудитория больше доверяет компаниям, за которыми стоит конкретная личность. Особенно, если речь идет о продвижении в социальных сетях. Сейчас в Facebook, Instagram и ВКонтакте ведут деятельность тысячи “безликих” брендов. Вы можете выделиться на их фоне, показав аудитории свое лицо в прямом смысле.
Это способ хорошо работает для любых бизнесов:
Продвижение экспертности и услуг:
Интернет-магазины:
Публикация от Online-магазин стильной одежды (@elenapokalitsina_dc) Ноя 30 2017 в 3:05 PST
У аудитории не появится лояльность к вашей компании на ровном месте. Построение персонального бренда – это длительный размеренный процесс. Но результат точно стоит всех трудозатрат. Опыт больших компаний, среди которых Apple, Tesla, Facebook, Microsoft показывает, что личность собственника может играть огромную роль в успешности бизнеса.
2. Взаимодействуйте с аудиторией
Хотите поднять вовлеченность? Мотивируйте аудиторию на активность. Возможно, вы будете удивлены, но люди НЕ знают, чего вы от них ждете. Вы сделали крутой пост, дали сильный контент, а из 1 000 подписчиков лайки поставили только 5? В следующей записи прямо попросите аудиторию нажать “Мне нравится”. Показатель увеличится в несколько раз.
Призывы к действию – обязательный элемент в контенте любого вида: от коротких постов в Instagram до длинных видеороликов на YouTube. Всегда рассказывайте людям, чего вы от них хотите. При этом обещайте, что активность будет полезной для них самих.
3. Придерживайтесь конкретных рамок при создании контента
Вы задали своему сообществу конкретное направление. Ни в коем случае не меняйте его резко, если уже собрали аудиторию. Например, если в Instagram вы ведете блог о здоровом питании, аудитории вряд ли будет интересно, как выучить язык за 3 дня.
Полностью меняя направление сообщества, вы можете вызвать бурную реакцию аудитории. Но она будет негативной. Это чревато массовой отпиской и плохими отзывами. Вам это точно не нужно.
Чтобы поднять коэффициент вовлеченности, выберите конкретные рамки для контента и развивайтесь по этому вектору . Всегда собирайте обратную связь. Это поможет:
- Улучшить качество контента.
- Повысить активность в сообществе.
4. Будьте актуальными
Следите за трендами. Использование актуальных мемов, личностей и инфоповодов в профиле повысит внимание аудитории. Но делайте это в тему. И учитывайте особенности целевой аудитории. В принципе, любой мем можно оптимизировать под вашу тематику.
В мае мы сделали целое плюшевое семейство популярных на тот момент ждунов для Лаборатории Онлайн Бизнеса 2017. И это круто сработало! Люди фотографировались с декорацией, выкладывали фотки в соцсети, отмечали наши аккаунты и прописывали хэштеги:
Это пример применения актуальных тем для повышения коэффициента вовлеченности офлайн.
5. Делайте легкий к восприятию контент
Несколько лет назад существовало мнение, что социальные сети со временем вытеснят с рынка поисковые системы. Люди часто ищут нужную информацию во ВКонтакте, Facebook и Instagram. YouTube уже сейчас обгоняет большинство поисковых систем по популярности.
Но, несмотря на это, учитывайте, что соцсети – это не то место, где аудитория готова потреблять серьезный сложный контент. Старайтесь подавать любую информацию в разговорном стиле. Посты должны быть легкими - возможно, с долей юмора, если тематика позволяет.
Особенно, когда вы развиваете персональный бренд. Любой контент можно подать в разговорном стиле. И, главное, такая информация вызывает больше позитивной реакции:
Заключение
Коэффициент вовлеченности – главный параметр эффективности социальных сетей вашего бизнеса. Используя точную метрику, вы можете сильно повысить показатели и расширить аудиторию. Конкретные формулы помогут вам правильно рассчитывать engagement rate в любых соцсетях.
Жмите “Мне нравится”, если хотите чаще видеть информацию по аналитике в нашем блоге.
Вы знаете, что большинство пользователей уходит с вашего сайта, если он загружается дольше 3-х секунд? Обязательно читайте: .
Жила-была девочка Лена. У Лены был салон красоты. Белые стены, яркие постеры, квалифицированные мастера, мягкие розовые кресла, чашечка кофе на время ожидания – Лена любила свой бизнес и вкладывалась в него по полной.
Лена знала, что для успешного развития салона ей нужно заняться продвижением в социальных сетях , но пока не могла взять в штат маркетолога и поручила эту задачу администратору.
Администратор создала группу ВКонтакте, нашла дизайнера, который красиво её оформил, с помощью таргетолога и проведения конкурса привлекла первую 1 000 участников. В группе ежедневно публиковались подборки красивых причесок, фотографии салона и счастливых клиентов.
Казалось бы, задача выполнена на отлично, но основной своей цели – увеличения продаж – группа не выполняла.
Не было органического роста подписчиков, спустя несколько месяцев их количество еле-еле достигло 1100; каждый пост набирал буквально по 2-3 лайка, и то один из них был от самой Лены.
Лена обратилась к знакомому smm-специалисту. Он сказал, что проблема – в низкой вовлеченности.
Лена проанализировала десятки статей в интернете и выписала из них советы по увеличению вовлеченности в социальных сетях.
- Делайте акцент на персональном бренде
- Завяжите диалог
- Взаимодействуйте с аудиторией
- Придерживайтесь конкретных рамок при создании контента
- Будьте актуальными
- Создайте альбомы в группе
Вы поняли, что нужно делать? Лена тоже. Поэтому она попросила нас написать статью, после прочтения которой у неё не останется вопросов.
Мы будем рассматривать увеличение вовлеченности на примере группы вконтакте, однако большинство из этих советов применимы и в других социальных сетях.
Что такое вовлеченность и зачем её повышать
Вовлеченность (в англоязычных источниках Engagement rate) – это совокупность реакций на ваши публикации. Каких реакций? Интернет-реакций. Лайков, комментариев, репостов.
Существует несколько способов её расчета: в пересчете на день, на пост или на охват.
Приведем пример, как считается вовлеченность в рамках одного поста:
Вовлеченность Поста = Общее количество реакций*100%/Количество подписчиков
Что можно определить по уровню вовлеченности
Условное «качество» группы или профиля:
не стоит завидовать конкурентам, у которых 30 000 фолловеров в Инстаграм, прежде чем не посмотрите на количество лайков и комментариев в профиле. Даже беглый взгляд поможет определить, к кому подписчики пришли по любви, а у кого «кладбище мертвых душ».
Запомните, друзья! Высокий уровень вовлеченности намного важнее большого количества подписчиков.
Что дает высокая вовлеченность?
Высокий уровень доверия к группе и бизнесу в целом – новые посетители, видя активность в группе, охотнее к ней присоединяются, охотнее оставляют свои лайки и охотнее пользуются вашими услугами.
Интересный психологический эффект: если большая часть зала в театре будет в определенный момент апплодировать артистам, вы их машинально поддержите, даже если не находите в этом моменте ничего смешного или впечатляющего. Также и в социальных сетях – вы с большой вероятностью «лайкнете» ту публикацию, которую уже отметили несколько ваших друзей.
Мощную обратную связь – вы легко можете понять, что именно нравится вашей аудитории и на основании этих знаний улучшить не только социальные сети, но и связь с клиентами и покупателями.
И мы плавно подходим к первому и главному способу повышения вовлеченности – созданию «огненного» контента.
Как создать публикацию, которая понравится вашей аудитории?
Шаг 1: Определить, какие типы контента лучше всего «заходят» для вашей аудитории. В этом вам поможет сервис https://popsters.ru : проанализируйте с его помощью свою группу и группы конкурентов и выпишите самые удачные типы публикаций. Не забудьте заглянуть в смежные тематики, например, Лене мы посоветуем заглянуть не только в группы салонов, но и изучить паблики о красоте и уходе. Сервис помогает определить лучшие по вовлеченности посты во всех социальных сетях (в том числе ВКонтакте, Инстаграм и Facebook).
Шаг 2: Представить себя на месте клиента и подумать, что ему действительно важно и нужно. Например, Лена могла бы сделать подробный план по уходу за собой на год, включающий все необходимые процедуры и попросить дизайнера оформить его в красивую инфографику, которую можно распечатать. Или составить тест, по которому просто определить, какую стрижку стоит выбрать в зависимости от типа лица. Важно! Не скопировать пост сомнительного качества, а досконально разобраться в вопросе и подготовить качественный материал.
Шаг 3: Подобрать оптимальный день и время для публикации. Эти данные видны в статистике сообщества
Шаг 4: Идеально оформить пост в соответствии с требованиями каждой из социальных сетей. Использовать эмодзи, если это уместно; подобрать идеальное изображение, использовать хештеги.
Небольшой секрет: чтобы получить много репостов , дайте ту информацию, на изучение которой потребуется много времени. Например, Лена могла бы опубликовать список лучших бьюти-блогеров всех времен. Многие из её подписчиц репостнули бы список себе на стену, чтобы подробно изучить его в свободное время. Хотите много лайков? Юмор и вдохновляющие картинки – неисчерпаемая классика.
Еще 5 проверенных способов повышения вовлеченности
1. Проведение розыгрыша
Розыгрыши – отличный способ разогреть имеющуюся аудиторию и привлечь новую.
Давайте рассмотрим на примере знакомой нам Лены, что нужно для классного розыгрыша:
Отличный приз: например, целый день, проведенный в её салоне за всякими маникюрами-укладками и обертываниями. Обратите внимание, приз должен быть по-настоящему хорош!
Продуманная механика конкурса: чем проще условия, тем больше будет участников – проверено неоднократно. Оптимальный вариант – лайк и репост. Учтите все спорные моменты, которые могут возникнуть и обязательно пропишите их в правилах.
Совет: а вот с точки зрения участников конкурсы с запутанными условиями – наилучший вариант и шансы выиграть в них в разы выше, чем в простом розыгрыше.
Честный выбор победителя и публичное подведение итогов: поверьте, если будет к чему придраться, кто-то из проигравших обязательно это сделает и вместо увеличения вовлеченности вы получите удар по репутации.
Минусы: зачастую основная масса участников конкурса – это любители бесплатного сыра, которые вряд ли со временем станут вашими клиентами и поклонниками бренда. Чтобы обойти этот нюанс используйте узкоспециализированный приз, интересный только вашей целевой аудитории.
2. Подарки пользователям за активность
С помощью приложений ВКонтакте вы легко можете узнать, кто был активнее всех в вашей группе за определенный промежуток времени. Используйте эту возможность, чтобы поощрить самых активных участников (только помните, что открытый призыв сделать репост может быть плохо воспринят администрацией социальной сети, лучше ограничьтесь лайками и комментариями).
Итоги оптимально подводить раз в одну-две недели.
Внимание! Этот способ работает только Вконтакте и гарантировано плохо сработает на группах с экстремально низкой вовлеченностью или небольшим количеством участников.
Минусы: организовать подобный «интерактив» самостоятельно достаточно сложно, скорее всего вам придется прибегнуть к помощи специалистов
3. Публикация материала на спорную тему
IPhone или Samsung? Кормить грудью до трех лет или с первых дней давать смесь? Кошки или собаки? Оставлять ли чаевые курьеру, который принес пиццу?
Поднимайте темы, на которые у каждого есть свое мнение – и вы гарантировано обеспечите своему сообществу всплеск активности.
4. Публикация пользовательского контента
Проверенный способ превратить клиентов в сторонников бренда – это привлечь их к созданию контента. Например, побудить их выложить в вашу группу селфи с вашим товаром.
Как это можно сделать:
- Предложить интересную идею
- Пообещать плюшку
- Организовать конкурс
А что делают сторонники бренда? Чаще взаимодействуют с профилем (для примера сравните, как часто вы оставляете лайки к постам друзей, а как часто – к постам магазинов). Профит!
5. Игры и флешмобы.
- Кто угадает сколько сантиметров эта труба, получит скидку 50% на ее установку.
- Я загадала один товар из нашего ассортимента. Можете задавать вопросы, на которые я смогу ответить «да» или «нет». Угадаете – товар ваш (дополнительно стимулирует клиентов изучать ассортимент).
- 10 фактов о нашем магазине, но два из них – неправда. Угадаете где ложь?
- Что спрятано на фото?
- Сколько зерен кофе помещается в нашу фирменную коробочку?
- Угадайте, сколько минут потребуется курьеру, чтобы доставить ваш заказ и получите приз.
Несколько советов напоследок:
Повышать вовлеченность (ВКонтакте или в другой социальной сети) имеет смысл только тогда, когда есть первоначальная аудитория. Если у вас нет подписчиков – вовлекать пока некого.
Еще один интересный момент: если вспомнить школьную математику и рассмотреть формулу вовлеченности, можно понять, что есть два способа её повышения: увеличение количества откликов или уменьшение аудитории. В этой статье мы подробно рассматривали первый вариант, но что делать, если подписчиков много, вы выполнили все рекомендации, а результата нет?
Скорее всего проблема в том, что подписчики – нецелевые или (шёпотом) вместо подписчиков у вас боты. В таком случае имеет смысл двигаться в двух направлениях: чистить группу от незаинтересованных участников и ботов и наращивать новую, уже целевую и вовлеченную базу подписчиков.
Успехов вам, репостов и лайков!
Engagement Rate, или коэффициент вовлеченности - важная социальная метрика в мире SMM-маркетинга. Он стал очередным критерием, по которому можно измерить успешность бренда в социальных сетях.
Если выражаться простым языком, то коэффициент вовлеченности - это процент пользователей паблика, группы, страницы, проявляющих какую-либо активность, то есть ставящих лайки, делающих перепосты, оставляющих комментарии. Процент этот берется от общего количества подписчиков и высчитывается для каждого конкретного поста за определенный промежуток времени!
Как подсчитать коэффициент вовлеченности
Для подсчета Engagement Rate выведена специальная формула, которая выглядит так: коэффициент вовлеченности = [(комментарии + лайки + перепосты) / количество постов] x . Она не раз подвергалась критике со стороны SMM-маркетологов . Основных претензий две:
- согласно формуле, Engagement Rate зависит от числа подписчиков. Логичнее было бы ввести другой показатель - количество людей, просмотревших тот или иной пост;
- формула не совсем верна с математической точки зрения: невозможно поделить сумму комментариев, лайков и перепостов на количество человек. Нельзя сократить единицы измерения в числителе и знаменателе. По сути, речь должна идти о числе пользователей, каким-либо образом прореагировавших на рассматриваемый пост, но при чем здесь тогда сумма комментариев, перепостов и лайков? Во-первых, один пользователь может прокомментировать сообщение несколько раз. Во-вторых, пересекаются между собой люди, поставившие лайк и сделавшие репост.
Engagement Rate: аргументы "за"
Некоторые SMM-маркетологи считают коэффициент вовлеченности метрикой №1 для большинства социальных сетей. Основная причина - он позволяет определить, насколько пост "зацепил" целевую аудиторию. Это может быть действительно важно для страниц, публикующих развлекательный или познавательный контент, но при этом не занимающихся продажами. Подсчет Engagement Rate позволяет понять, какие посты нужно публиковать чаще, чтобы получить максимальный отклик от подписчиков. Правда, здесь есть пара важнейших нюансов:
- между собой следует сравнивать посты примерно одинаковых направлений. Понятно, что юмор и новости изначально пользуются разной степенью популярности;
- важно учитывать время, когда публиковался пост. Сообщение, появившееся в три часа ночи, при любом раскладе соберет меньше лайков, комментариев и репостов, нежели контент, выложенный утром, днем или вечером.
Engagement Rate: аргументы "против"
У SMM-щиков отношение к Engagement Rate сложилось неоднозначное. Противников у метрики не меньше, чем поклонников. Ключевая претензия, предъявляемая к коэффициенту вовлеченности, - нехватка смыслового наполнения и контекста. Без дополнительных пояснений совершенно неясно, кого и куда пытаются вовлечь SMM-маркетологи и какого конечного результата стоит ожидать. Доля правды в этом есть. Действительно, зачем бренду нужен высокий коэффициент вовлеченности, если он не ведет к продажам? На странице стоматологии можно сколько угодно постить фотографии забавных котиков и получать от аудитории невероятный отклик, вот только приобрести новых клиентов таким способом вряд ли удастся.
Выводы
Engagement Rate может быть весьма полезной метрикой , если правильно им пользоваться. При его расчете мало опираться исключительно на формулу. В обязательном порядке стоит принимать во внимание следующие моменты:
Кто потребляет контент, то есть становятся ли люди, откликающиеся на посты, покупателями;
Приводит ли всплеск активности в социальных сетях к увеличению продаж;
Какой контент вызывает наибольшую активность, связан ли он напрямую с продвигаемым товаром или услугами;
Кто приходит на страницу, узнав о ней из перепостов друзей.
В общем, при грамотном подходе к вопросу коэффициент вовлеченности становится метрикой, которая многое расскажет SMM-щику об аудитории, ее отношениях с контентом и продажах с помощью социальных сетей.
Вариантов подсчета ER может быть масса, все зависит только от вашей фантазии. Наиболее популярный вариант ER per post - средняя вовлеченность на одну публикацию. Обычно ее формула для Instagram выглядит следующим образом:
ER = likes + comments + saves / followers *100%
В данном случае мы посчитаем вовлеченность на одном конкретном посте, однако подобный подход для оценки качества контента и подписчиков аккаунта нерепрезентативен, поэтому обычно лайки и комментарии собираются с последних 10-20 публикаций.
Есть и второй важный момент, про который вслух пока не особо-то и говорят. Каждая социальная сеть ввела алгоритмическую ленту, а также продвижение постов прямо в пользовательскую ленту. Что это значит для нас?
Для себя вывел простую математику: средний охват у хорошего профиля обычно от 30 до 50% от числа подписчиков.
Да, каждый третий-четвертый пост может еще и выстреливать в рекомендованное с набором трехкратного и больше охвата, но говорим про обычную ситуацию. При этих 30-50% охваченных пользователей лайкнет профиль в среднем 5-10%. Просмотры видео обычно составляют 50% от охваченных пользователей.
*Если в вашем уникальном аккаунте ситуация отличная от описанной выше, то я рад за вас. Или же скорблю, если все хуже. Но это - средняя картина.
Чем мне еще нравится сервис так это предоставлением средних значений. Вот скриншот из моего личного профиля в Instagram, в котором я развлекаюсь.
Приписка в в 1,4 раза больше, чем у аккаунтов схожего размера, доставляет мне радость.
Что снижает вовлеченность пользователей?
С реальными фактами мы закончили и переходим на территорию домыслов, теорий и мифов.
Есть 2 главных фактора снижения вовлеченности в профилях Instagram:
- Снижение качества аудитории профиля (например, накрутка ботов, большое количество массфоловеров, которые попросту не видят ваш контент).
- Ваш контент стал хуже по качеству или приелся подписчикам.
Есть еще масса дополнительных проблем: например, вы неправильно чистили профиль от ботов (), выбрали неудачное время для публикации, перестали писать тексты и задавать вопросы.
Из мифов и теорий знаю еще:
- Злоупотребление отметками других пользователей в постах.
- Злоупотребление массфоловингом (дикий миф, но опровергнуть еще не успел).
- Одинаковые хэштеги под каждым постом.
- Злоупотребление текстом на фотографиях.
- Использование мемов и популярных изображений из сети, которые опознаются алгоритмом как «баяны».
И многие другие. Недавно слышал о том, что в некоторых Insta-тусовках были волнения из-за ЛайкТаймов. Instagram начал определять через чаты в direct участников ЛТ и резко снижать им охваты. Как по мне - ерунда, но чего в жизни только не бывает. О - здесь.
Но ни разу я не слышал историй о том, что SFS может каким-то образом убить ваш ER.
Скорее всего, SFS - это уже давно не модно, да и слишком частые SFS с непрозрачными условиями выбора «победителей» могут негативно сказаться в первую очередь на отношении ваших подписчиков к вам, а это может привести к их «пассивному наблюдению» за вашим контентом.
Чтобы получать большие охваты, стоит уделить внимание самому контенту.
У меня есть большая статья о том, как на постоянной основе получать больше комментариев в Instagram, дублировать смысла не вижу, поэтому почитать можете .
Я обожаю приводить в качестве примера два поста из одного и того же профиля. Пост без текста и вопроса в первом случае, и пост с небольшим текстом и голосованием во втором. Одинаковая аудитория, тот же профиль и никаких дополнительных изменений.
Так вот, что есть пост-голосование, и с чем его готовить? Тут все просто: мы предлагаем своим подписчикам выбор между чем-то и чем-то. Легко, не правда ли? Если вы представитель бизнеса, можете предложить выбрать продукт или услугу, на которую всю неделю будет распространяться скидка, если вы блогер - проявите фантазию.
Даже такие изъезженные темы, как чай или кофе на завтрак, могут всколыхнуть волну обсуждения, тем самым повышая ваш охват.
Работу над повышением ER лучше начинать по алгоритму:
- Определиться с ситуацией на текущий момент. Понять, требует ли она улучшения.
- Изучить свой профиль. Кто и откуда ваши подписчики, много ли среди них ботов и массфоловеров, в какое время вы публикуете контент, посмотреть на охваты своих постов и объективно взглянуть на публикуемый контент или попросить помощи у сторонних специалистов для объективной оценки.
- Понять где проблема: Маленький охват или маленький ER относительно охвата. Двигаться в направлении решения этой проблемы
- Экспериментировать 🙂 Дальше перед вами terra incognita
- И, разумеется, читать в поисках новых крутых идей.