Есть действия, которые кажутся большинству людей в Сети желательными и удобными, и есть те, что наоборот. Итак, попробуем зафиксировать некоторые основные моменты.
Я люблю правила этикета! Я искренне верю в то, что они созданы не для того, чтобы мучить нормальных людей странными ритуалами, а для того, чтобы облегчить нам жизнь.
Потому что, во-первых, есть ножом и вилкой на самом деле удобнее, чем просто вилкой, а во-вторых, этикет - это сборник отработанных и эффективных алгоритмов для самых разных жизненных ситуаций.
Как общаться с людьми так, чтобы им было с тобой приятно и хорошо, - и при этом чтобы тебе тоже с ними было приятно и хорошо
Например, очень хорошее правило - после возвращения из гостей написать письмо хозяевам с благодарностью и уверениями, что вечер прошел просто чудесно. Это совсем несложно, но очень радует адресата и зачастую выводит отношения с ним на новый уровень.
Или вот случай гораздо более серьезный - что делать, если у вашего друга или знакомого тяжело заболел или умер кто-то из близких? Многие даже очень хорошие люди - теряются, не знают, что делать, от растерянности не делают ничего - чтобы не побеспокоить и не помешать.
Или пытаются утешить настолько неловко, что вгоняют друга в еще большую пропасть.
После этого у человека создается ощущение, что его все бросили во время его беды, он остался совсем один - и никто не был рядом, и никто не поддержал его.
А в это время вокруг было много людей, которые хотели поддержать, но просто не знали, как это сделать.
Правила этикета регулируют подобные вопросы, дают работающие алгоритмы - и мне часто жалко, что большая часть из них была утеряна в современной России и сейчас только-только понемножку начинает восстанавливаться.
Этикет в Сети
Впрочем, я хотела поговорить о сетевом этикете . Он, несомненно, уже сложился, уже есть действия, которые кажутся большинству людей в Сети желательными и удобными, и есть те, что наоборот. Итак, попробуем зафиксировать некоторые основные моменты.
Звонки в скайп
Никогда не стоит никому звонить без предварительного согласования.
Многие путают скайп с телефоном, однако в телефоне можно отключить звук, можно оставить его в другой комнате, и вообще телефон все-таки создан специально для звонков.
А скайп находится в компьютере, и во время вашего звонка человек может писать какой-то важный текст, смотреть фильм, сидеть рядом с засыпающим ребенком и тихонько читать что-то…
Мы живем в век многозадачности, и поэтому открытый скайп не означает приглашения звонить по нему в любой удобный для вас момент.
Сначала всегда лучше написать и спросить, а удобно ли человеку по ту сторону монитора разговаривать? Даже, если это сестра, мама или лучшая подруга.
Перепосты
Если вы видите открытый пост в любой социальной сети, и он вам так понравился, что хочется его перепостить, то не стоит спрашивать разрешения . Пост без замка означает то, что вы можете сделать перепост безо всяких вопросов. И дать на него ссылку где угодно - тоже.
Поэтому верна и обратная ситуация: если вы не хотите перепостов и ссылок - ставьте замок.
Добавление во френды
Также не стоит спрашивать разрешения зафрендить кого-либо. Вы же не спрашиваете разрешения главного редактора для того, чтобы подписаться на его журнал? Подписывайтесь и читайте спокойно.
Из предыдущего вытекает и следующее правило: если вам разонравился кто-то, просто отпишитесь от него и перестаньте это читать .
Бан
Если перепостами в фейсбуке или топом ЖЖ вам постоянно приносит посты какого-либо неприятного вам человека, то лучше всего будет забанить его в фб и удалить из топа в ЖЖ - и там, и там есть такие функции. Таким образом вы перестанете видеть неприятное и улучшите свой личный мир.
Проверка информации
Перед тем, как перепостить материал о ста щенках овчарки, которых усыпят до вечера, если не найти им хозяев, о потерянном ребенке или о квартире, которую добрый хозяин готов подарить кому-нибудь из перепостивших объявление, потратьте минуту на то, чтобы погуглить эту информацию .
В 99% случаев она будет или устаревшей, или изначально фейковой.
Исключение касается только тех случаев, когда вы подписаны на страницы известных и уважаемых фондов - например, Лиза.Алерт, который ищет пропавших людей. Или фондов, собирающих деньги на лечение детей или ищущих потерянных собак.
Посты «из первых рук» можно публиковать без проверки (хотя все равно стоит свериться с датой первоначальной публикации), а все остальное требует предварительной консультации с гуглом.
Непрошеная критика
Среднестатистический человек ведет соцсети для радости, удовольствия и общения с приятными людьми. Никто, выкладывая фотографию новой прически или нового ремонта, не хочет услышать, что прическа ужасна, и вообще - ты неприлично поправилась, а такие потолки уже лет десять никто не делает.
Поэтому важное правило общения в соцсетях: поддержи (похвали) - или пройди мимо .
Давай дружить!
Если вам очень хочется подружиться с кем-то в социальных сетях, то лучше всего будет написать ему в личку . И идеально, если письмо это не будет формата: «Привет! Ты мне нравишься! Давай дружить!» Это, во-первых, слишком похоже на спам, а во-вторых, никак не объясняет адресату, зачем ему с вами дружить.
Идеально будет составить письмо, рассказывающее человеку о вас и о том, почему вам кажется, что вы найдете много общих тем:
«Привет! Меня зовут Маша, и я уже очень давно вас читаю, я начинающий художник, меня очень вдохновляют ваши работы! А еще я публикую отчеты о своей подготовке к марафону в Сиднее, я знаю, что вы тоже занимаетесь бегом и думаете о марафоне, если вам будет интересен мой опыт, то я буду очень рада зафрендиться с вами».
Поздравления
Не стоит отмечать друзей на поздравительной открытке. Если вы хотите опубликовать какую-нибудь картинку к празднику и всех поздравить, то публикуйте ее просто так! Ваши друзья и так ее увидят, а если даже и нет, то на вас за это точно не обидятся.
Чужая «стена»
Никогда-никогда-никогда не публикуйте ничего на чужой «стене». Это как если бы вы пришли в гости к человеку, вбили в его стену гвоздь и повесили на него картину. Пусть даже это будет лучшая картина в мире - хозяин все равно не обрадуется.
Исключением является день рождения - и то не всегда. Смотрите по обстоятельствам: если в кругу этого человека так принято, то можно. Если же все его поздравляют в комментариях, то не стоит писать поздравление на «стене».
Вежливость
Ну и вообще, главное правило: всегда помнить о том, что по другую сторону экрана – не виртуальности и буквы, а обычные живые люди со своими чувствами, радостями, бедами и прочим.
И не писать и не говорить того, чего бы вы не сказали своей соседке, начальнице бухгалтерии или даже случайному попутчику в автобусе. И наоборот - говорить то, что бы вы сказали. И будет всем счастье. опубликовано . Если у вас возникли вопросы по этой теме, задайте их специалистам и читателям нашего проекта .
P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание - мы вместе изменяем мир! © econet
«И по сетям бушуют страсти,
И друга друг заносит в блэк...
И, чтобы избежать напасти,
Решил однажды человек:
Желательно и даже нужно,
Чтоб появился в internet
Ну хоть какой-то этикет...»
(Леонид Ивонин. «Сетевой этикет по А.С. Пушкину»)
За последние 10-15 лет жизнь россиян круто изменилась: общение, история взаимоотношений, связи – всё хранится в «облаках» и в маленьких персональных устройствах.
Мало кто из наших современников может представить себе хотя бы день без телефонов, ноутбуков, планшетов. И ещё меньше – без интернета. Мировая Сеть поглотила жизнь каждого: знакомства, отношения, финансы, учёба, работа – всё опутано мировой паутиной. Проверка почты, сообщений в социальных сетях, чтение новостей, публикация фотографий или постов – именно этим наполнена жизнь большинства россиян.
Решение многих организационных вопросов зависит от информационных технологий: от записи детей в детский сад через портал «Госуслуги.рф» до проверки дневника ребёнка на специальных сайтах, от организации учебного процесса в университете – до контроля за начислением пенсии... Освоение человеком новой среды обитания требует соблюдения правил взаимосвязи и взаимодействия в ней. Отсюда – такой большой интерес к сетевому этикету или сетикету.
Что такое сетикет
На запрос о сетевом этикете поисковая система находит порядка 22 тысяч ответов. Первый же источник – «Википедия» – даёт этому понятию определение.
В материале «Что такое сетикет?» (газета «Заря молодёжи», Саратов) в 2010 году Владимир Болотин определил сетикет как«правила поведения, общения в Сети, традиции и культура интернет-сообщества, которых придерживается большинство. Это понятие появилось в середине 80-х годов XX века в эхоконференциях сети FIDO».
В большинстве источников отсутствует глубокая теория вопроса, но предлагаются разнообразные «правила» сетикета.
История сетикета
Первый кодекс компьютерной этики появился в профессиональной IT-сфере в 1979 году в Институте инженеров электроники и электротехники (Institute of Electrical and Electronics Engineers). Как сообщает infopedia.ru, «принятие кодекса было продиктовано пониманием того, что инженеры, учёные и технологи результатами своей деятельности определяют качество и условия жизни всех людей в информационном обществе».
Первый труд о сетевом этикете, обращённый к массовой аудитории, появился в 1994 году.
Вирджиния Ши в книге «Netiquette» сформулировала десять правил поведения в интернете. Эти правила были направлены на формирование уважительной сетевой коммуникации, в которой каждый пользователь должен сознавать, что общается с такими же людьми, как и он, и что это виртуальное общение никак не должно отличаться от реального.
В 2007 году сторонник сообщества Open Source и один из главных идеологов направления Web 2.0 Тим О’Райли и создатель Wikipedia Джимми Уэйлс занялись разработкой кодекса чести блогера. О’Райли считал, что кодекс этики повысит качество блогов.
Как сообщала lenta.ru, члены сообщества предполагали создать три кодекса чести блогера с разными сводами правил. Во главу угла при создании кодекса этики ставилось сохранение свободы слова и недопущение цензуры под видом удаления информации как неэтичной. Черновик кодекса чести блогеров был опубликован на сайтах разработчиков. Однако спустя 11 лет в Сети найти этот кодекс невозможно. По всей видимости, идея его создания так и осталась в далёком уже 2007 году.
Сетикет изучается и учёными. Преподаватель Краснодарского информационно-технологического техникума Татьяна Землянка написала работу «Сетевой этикет. Агрессия в Интернете », в которой определила основные сетевые понятия, такие как флуд, спам, чат, топик, офтопик, сформулировала принципы сетевого этикета и указала, что, по её мнению, нельзя делать в интернете.
В Facebook.com существуют русско- и англоязычные паблики о сетикете.
Для чего нужен сетикет?
Интернет стал частью нашей виртуальной жизни, а сетикет – это такая же его составляющая, как и этикет в реальной жизни. Чтобы понять, зачем нужен сетикет, стоит разобраться, для чего же нужны эти правила поведения.
«Знание правил этикета позволяет определить, насколько уместны те или иные действия в конкретной ситуации. Это можно подтвердить простым примером: когда вы приезжаете в другую страну, привычки местных жителей могут отличаться от ваших. Если вы будете при них делать то, что они считают неуместным, вы им не понравитесь. Но если вы запомните их правила поведения и будете с ними считаться, быстро найдёте с ними общий язык и станете своим» (kakprosto.ru)
Сетикет нужен
– чтобы не нарушить закон (соблюдая этику, мы соблюдаем закон);
– чтобы установить диалог и организовать эффективную коммуникацию (уважительное общение укрепляет связи);
– чтобы иметь в Сети репутацию медиаграмотного человека.
Сетикет и закон
Законы – это тот базовый уровень контроля, ниже которого опускаться нельзя. Многие правила сетикета основаны на юридических нормах. Соблюдая сетикет, мы автоматически соблюдаем основные пункты закона. В первую очередь речь идёт о федеральном законе «Об информации, информационных технологиях и защите информации», который даёт право свободно искать, получать и передавать информацию всеми законными способами, быть уверенными в неприкосновенности информации, касающейся частной жизни, разрешать или ограничивать доступ к информации.
«Информация, размещаемая её обладателями в сети „Интернет“ в формате, допускающем автоматизированную обработку без предварительных изменений человеком в целях повторного её использования, является общедоступной информацией, размещаемой в форме открытых данных»
(Статья 7 федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»)
В федеральном законе «О государственном языке Российской Федерации» отмечается, что использование только русского языка не означает «отрицание или умаление права на пользование государственными языками республик, находящихся в составе Российской Федерации, и языками народов Российской Федерации».
На интернет-сферу распространяются многие законы, в том числе «О средствах массовой информации», «О коммерческой тайне», «О рекламе», «Об электронной цифровой подписи» и т. д. Поэтому считать, что интернет – это область безнаказанности, нельзя – это может привести к серьёзным последствиям: как говорится, незнание закона не освобождает от ответственности. Поэтому перед тем как что-либо размещать в Сети или даже ставить лайки, стоит подумать, не противоречит ли это действие какому-либо закону.
«В 2011 году активиста отделения националистической партии «Российский общенародный союз» в Татарстане обязали выплатить штраф в размере одной тысячи рублей по статье 20.3. КоАП РФ «Пропаганда либо публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики, либо атрибутики или символики экстремистских организаций, либо иных атрибутики или символики, пропаганда либо публичное демонстрирование которых запрещены федеральными законами» за лайк под скриншотом кадра из фильма «Американская история X». Этот фестивальный хит девяностых не запрещен к показу в России, однако на снимке был изображен герой актёра Эдварда Нортона с набитой на груди свастикой, и суд счёл это пропагандой нацистской символики» (tvrain.ru)
Закон – это база, на которой основывается сетикет. С юридической точки зрения не следует
– оскорблять;
– клеветать;
– унижать;
– посягать на информацию о частной жизни;
– пропагандировать то, что запрещено законами;
– публиковать личную информацию;
– спамить.
Сетикет и диалог
Общение в интернете, как и в жизни, должно быть уважительным к визави. Стоит помнить, что по ту сторону экрана компьютера – такой же человек. Поэтому этичное общение требует:
– уважительного и терпеливого отношения к собеседнику;
– вежливого обращения к визави;
– умения слушать;
– грамотного подбора слов;
Если вы нацелены на диалог, не следует
– хамить;
– обманывать;
– наговаривать;
– использовать ненормативную лексику;
– «нападать» на участников дискуссии из-за их орфографических или грамматических ошибок;
– издеваться или насмехаться;
– делать непристойные предложения;
Сетикет и репутация
Поведение в Сети влияет на репутацию в реальной жизни. Наша страница во «ВКонтакте» или в инстаграме сегодня – это наше «цифровое лицо». Каждому пользователю интернета следует относиться к киберпространству как к части реальной жизни, и, следовательно, придерживаться тех же правил поведения. Если человек не хочет выглядеть некультурным или глупым, то и вести себя следует подобающим образом:
– уважительно относиться к сообществу, где происходит общение;
– грамотно выражаться;
– сохранять своё лицо;
– благодарить своих собеседников;
– извиняться за проступки, если это необходимо.
Нарушение этих правил может сыграть злую шутку. Например, вы ищете работу и находите объявление, в котором указано требование «грамотное общение с людьми». Созваниваетесь с работодателем. Он узнаёт ваши имя и фамилию и назначает время собеседования. Вы приходите на собеседование, но по неизвестной вам причине с порога слышите отказ в приёме на работу. Работодатель просто заглянул на вашу страницу «ВКонтакте», где на стене вы с друзьями общаетесь несвязными предложениями и обмениваетесь нецензурными фразами. Этого достаточно для того, чтобы у работодателя уже сложилось о вас впечатление: ведь он не хочет терять клиентов из-за вас. И хотя статья 3 Трудового кодекса Российской Федерации запрещает ограничивать людей в трудовых правах на основании обстоятельств, не связанных с трудовыми качествами, работодатель может отказать в трудоустройстве, сославшись на любую другую причину.
Таким образом, поведение в Сети – это репутация, как в виртуальной, так и в реальной жизни. А на репутации может отразиться нарушение любого из приведённых выше правил. Для сохранения репутации в Сети не следует:
– некультурно выражаться;
– хамить;
– публиковать пропагандирующие посты;
– размещать непристойные видео, фотографии, сообщения;
– вести нечестные разговоры с конкурентами;
– оскорблять;
– хвастаться;
– сплетничать;
– пустословить;
– отказывать в помощи, если на самом деле можешь помочь.
Для безопасной, комфортной и удобной коммуникации сетикет сейчас просто необходим. Соблюдение его правил поможет не нарушать законы и составить о себе мнение как о грамотном и вежливом человеке, с которым приятно общаться. Возможно, спустя некоторое время сетикет станет не только необходимым, но и модным.
Любое явление рано или поздно обрастает определенными культурными наслоениями и нормами. Общение в интернете давно уже стало повсеместным феноменом, а значит, обзавелось определенными правилами коммуникации. Такой неписаный свод рекомендаций поведения в виртуальном мире называют сетикетом или нетикетом — от словосочетания «сетевой этикет» (network etiquette на английском). В этой статье обраны основные правила хорошего тона в Сети.
Особенности сетевого этикета
Правила поведения в Интернете не отличаются от общепринятых норм приличия в реальном мире. Общение в Сети также предполагает вежливость, приветливость и отзывчивость. Сетикет - это те же нормы этикета, но в виртуальном пространстве. Но во многих интернет-сообществах часто образуются собственные правила (собственно, как и в оффлайн-среде — например, среди представителей определенной субкультуры или в давно знакомой тесной компании).
Кроме того, многие нормы и примеры сетикета обусловлены конкретными способами передачи информации: в Интернете для того, чтобы передать свою мысль, мы используем текст, картинки, реже — видео и звуковые сообщения. То, как именно мы это делаем, накладывает свой отпечаток на восприятие нас другими людьми. И вот в этом случае уже важно знать, что по сетевому этикету считает допустимым, а что расценивается как грубое поведение. Например, человек, не знающий, что текст сообщения, написанный в верхнем регистре, приравнивается к переходу на крик в реальном мире, не сможет понять, почему на его сообщение реагируют негативно. Чтобы избежать в будущем подобных ситуаций, необходимо разобраться, какие правила сетикета актуальны для пользователей Сети.
Общение на форумах
Хоть сейчас интернет-форумы уже отходят в небытие, уступив место соцсетям и мессенджерам, именно на них стали формироваться основы сетикета. Это именно общение на форумах заставило пользователей задуматься о необходимости придерживаться главной темы дискуссии в ветке комментариев, а также научило вычислять троллей — разжигателей конфликтов. Основные понятия, которые до сих пор активно используются для характеристики норм общения в Интернет-сети — это флуд, оффтоп, бан, флейм и прочие.
Флуд и оффтоп
Флуд происходит от английского слова, обозначающего наводнение. Соотносится с наполнением ветки дискуссии бессмысленными и бесполезными комментариями, лишенными какой-либо полезной информации. Часто люди, начинающие флудить в теме, не имеют никакого злого умысла — им просто хочется пообщаться, пошутить и подурачиться в комментариях. Именно для таких целей и создаются отдельно специальные темы, в которых можно флудить.
Оффтоп — отход от основной темы дискуссии. Похож на флуд и часто в него перерастает. Как это обычно бывает? Например, на форуме любителей рыбалки открывается новая тема «Посоветуйте, как выбрать удочки». Несколько человек делятся своим опытом, один выкладывает фото с рыбалки на фоне автомобиля, второй замечает модель иномарки и начинает рассуждать, чем она лучше или хуже, чем какая-либо другая. К обсуждению машин подключается третий — в результате пришедший на форум новичок с удивлением обнаруживает в теме про удочки пять страниц с бурным обсуждением автомобилей. Такие случаи обычно заканчиваются тем, что модераторы специально создают новую тему и переносят туда страницы с оффтопом.
Бан и флейм
Бан в сети получает тот, кто не умеет себя вести прилично. Это довольно суровая мера наказания — провинившийся лишается доступа к ресурсу. Обычно банят за откровенное хамство, переход на личности, разжигание конфликта, намеренное распространение лживой и вредоносной информации. На каждом ресурсе, как правило, есть собственный свод правил, определяющий, как себя вести и за что можно схлопотать бан.
Флейм — слишком бурная дискуссия. Если течение беседы переходит в довольно напряженное русло, разгорается полемика, а потом изначальная тема разговора оказывается забыта, потому что участники слишком увлечены выяснением отношений — принято говорить о флейме. Особо активных участников флейма могут и забанить.
Этикет соцсетей
Сейчас большинство пользователей Интернета общаются не на форумах, а в соцсетях, негласные правила вежливости которых могут немного отличаться. Практически во всех странах мира используют "Фейсбук", и есть несколько специфических ошибок общения в этой соцсети, которые всех бесят:
- Для решения личных вопросов используйте только мессенджер — не стоит выяснять отношения или договариваться насчет какого-то важного дела в комментариях. И тем более не нужно публиковать ничего на стене у другого пользователя без предварительного разрешения.
- Не бомбите малознакомых людей потоком сообщений. Многих раздражает общение в стиле "иду и пишу на ходу". В разговоре с друзьями так обычно и происходит, но если вы хотите обратиться с какой-либо просьбой к незнакомому человеку, то лучше не сочиняйте ее на ходу, а сформулируйте заранее и напишите полноценный текст.
- Никогда никого не добавляйте в группы без их согласия — это раздражает абсолютно всех. Хорошим тоном будет написать пост об этой группе, где вы объясните, что это за сообщество, почему вы его создали (подписались на него) и что в нем публикуют или собираются публиковать.
- Спрашивайте разрешения, перед тем как отметить человека на фотографии, а также не выкладывайте в соцсеть то, что может считаться компроматом. Не стоит также отмечать друзей на поздравительных открытках, как это часто принято делать.
- Не стоит звонить по видеозвонку без предварительного предупреждения — это касается не только мессенджера в фейсбуке, но и других похожих программ для обмена сообщениями. Всегда лучше спросить в чате — удобно ли человеку говорить.
- Не распространяйте информацию ложного или спамного характера. Также многих раздражают жалостливые посты о бездомных котятах и так называемые письма счастья. Если будете ими злоупотреблять, от вас довольно скоро отпишутся.
Значение смайликов
В современном интернет-общении смайлики играют важную роль — дают понять эмоции собеседника независимо от текста. Конечно, вы не станете использовать эмоджи (как еще называют смайлы) или стикеры в деловой переписке, однако в переписке с друзьями это можно и нужно делать. Есть даже такая шутка, что человек, пишущий без смайликов, вызывает подозрения.
Но есть и другая крайность — избыток смайликов. Встречаются такие посты, где вместо половины слов используются пиктограммы. Возможно, кому-то это покажется забавным, но значение смайликов в том, чтобы немного разбавить текст (на 10 % максимум), а не перетягивать все внимание на себя.
Учитесь писать красиво
В большинстве случаев текст в Интернете — это ваша основная самопрезентация (конечно, если речь не идет о ленте "Инстаграм" или "Ютуб"-канале). Умение писать грамотно, логично строить предложения, сама манера письма — все это может привлечь или оттолкнуть читателей, рассказав много о том, кто вы есть на самом деле. Понаблюдайте за теми, чьи тексты вас привлекают и возьмите для себя на заметку, что бы вы хотели позаимствовать из их стилистики.
Не жалейте слов
Если вы переписываетесь с близкими друзьями, то грамматика, орфография и лексика становятся не столь важны — куда важнее быстро донести информацию. Проблема в том, что многие считают подобное игнорирование знаков препинания, больших букв и даже банальных правил вежливости нормой сетикета. Это можно проиллюстрировать таким примером: часто в интернет-магазинах в соцсетях под фото с товаром человек пишет «Цена?», «Сколько?» вместо того, чтобы обратиться более учтиво и развернуто. С другой стороны, продавец, не указывающий цены под фотографией товара, тоже не отличается внимательностью к своим клиентам.
Никакого капслока!
Частая ошибка начинающих пользователей — использование верхнего регистра (заглавных букв) для написания текста. Запомните, по правилам сетикета это — переход на крик. Он уместен только в переписке хорошо знакомых людей, да и то чаще всего в случаях, когда нужно выразить удивление или возмущение. Переписываться в режиме капслока, или капса (как еще называют сплошной верхний регистр), с незнакомыми людьми точно не стоит. И точно не стоит в одном слове чередовать буквы в верхнем и нижнем регистре - это было модно лет десять назад, но сейчас только раздражает.
«Грехи» пользователей "Инстаграма"
Так как все больше контента в соцсетях публикуется в виде изображений и фотографий, то в рамках изучения сетикета как правил поведения общения в Сети стоит коснуться и этой темы. Больше всего это касается сети "Инстаграм", чьи пользователи часто «грешат» однообразными фотографиями скудной тематики.
Предположим, качество фото отменные — тогда человек может удариться в другую крайность. У каждого есть такой знакомый, который ежедневно постит селфи, свою еду, кофе, букет цветов, красивый закат. Подобные сетевые персонажи раздражают не меньше, а то и больше, чем люди, постящие фотографии плохого качества. Чтобы ваша лента состояла из интересных подписчиков, а не случайных людей, которые клюнули на вашу милую мордашку, разбавляйте поток бесконечных селфи более интеллектуальными постами.
Общение по электронной почте
Понятие сетикета касается и электронной почты. Кардинально в области личной корреспонденции ничего не изменилось. Письмо, отправленное через электронную почту, должно быть таким же вежливым и учтивым, как и написанное на бумаге. Но будьте внимательны к деталям — в них кроются способы проявить уважение к своему виртуальному собеседнику:
- Не пишите текст сплошным блоком — используйте структурирование и разбивку на абзацы. Так текст будет проще восприниматься, и вашему собеседнику будет удобнее его читать.
- Не используйте принятое в Сети обращение «доброго времени суток» — оно уже успело многим набить оскомину.
- Обязательно указывайте тему письма — не оставляйте это поле пустым.
- Если вы участвуете в групповой переписке и хотите отправить ответное письмо только одному адресату — обязательно проверьте, не указаны ли в поле «Кому» все остальные участники переписки. И наоборот, если вы хотите отправить одинаковое сообщение группе людей, лучше установить галочку на пометке «Скрытая копия» — тогда общая база адресов останется доступна только вам.
- Для того чтобы ответить на письмо, воспользуйтесь специальной кнопкой «Ответить» — это позволит отследить всю предыдущую переписку.
- Адрес получателя лучше всего указывать в последнюю очередь — это избавит от неловкой ошибки, когда незаконченное письмо попадает к адресату из-за случайного нажатия кнопки «Отправить».
- Не затягивайте с ответом. Электронная почта подразумевает мгновенное попадание письма к адресату и быстрый ответ.
Люди придерживались правил этикета задолго до появления компьютеров. Нормы поведения помогают адекватно представить свою персону и мнение, вести беседу в форме вежливого диалога, уважать чужое понимание темы и поддерживать здоровый «микроклимат» в общении.
Некоторые думают, что с приходом компьютерных технологий и сетевого общения, можно забыть о нормах этичного поведения только потому, что по ту сторону экрана сидят незнакомые люди, с которыми не придется встретиться. Эта позиция неприемлема, потому что этикет не усложняет жизнь, а облегчает. Поэтому в сети сложились определенные правила, которым вежливые люди должны следовать.
Общение должно происходить без эмоций
Нельзя поддаваться ежеминутным эмоциям. Общаясь с незнакомым человеком, следует помнить, что он реален, но не видит и не слышит оппонента, а только читает текст. Лучше писать понятные высказывания без провокаций и ненависти, иначе можно спровоцировать ответный гнев и надолго испортить себе настроение.
Следует помнить, что каждое слово фиксируется и никуда не исчезает, оно может существенно навредить как другому человеку, так и вам.
Любую тему лучше обсудить вежливо, попытаться понять собеседника и спокойно донести свою позицию.
Стандарты поведения в сети и реальной жизни
В реальном мире абсолютная свобода поведения не допускается, люди боятся осуждения окружающих, или наказания за проступки. В интернет сети выловить нарушителя непросто. Но это не освобождает его от моральной ответственности. Нужно помнить, что по ту сторону экрана находится живой человек, и общаться с ним необходимо так же, как с людьми в реальном обществе. Если есть проблемы с этикетом, следует подумать, как бы вы поступили в обычной жизни, глядя собеседнику в глаза.
Поведенческие нормы в тематических группах
Используя интернет для группового общения, следует помнить, в какой по направленности группе вы находитесь. В конференции с тематикой телепрограмм вполне нормально использовать слухи и сплетни, а вторгнуться с ними в научную среду непозволительно. Оказавшись в новой тематической группе, следует осмотреться, вникнуть в происходящее, и только потом вступать в дискуссию.
Бесценное время
Общаясь в киберпространстве, необходимо понимать ценность времени каждого из нас. Не стоит посылать бездумных сообщений на электронную почту или в конференцию. Процесс отправки занимает время, пропускной ресурс канала ограничен.
Следует подумать, нужно ли это сообщение, если есть возможность воздержаться, лучше так и поступить.
Оценка личности
В сети можно общаться, не представляясь. Никто не знает, как выглядит собеседник, оценка личности происходит по изложенным текстам. Следует писать грамотно, не пустословить, сообщения должны быть важными и весомыми, факты – только проверенными.
Помощь людям
В интернете найдутся ответы на многие вопросы. Если кто-то задал вопрос, ответ на который вам известен, обязательно нужно посодействовать человеку. Помощь – дело благородное. Задавая вопрос, можно обмениваться репликами по электронной почте, затем собрать их, суммировать и отправить общим сообщением в конференцию. Информация станет полезной другим пользователям.
Частная переписка
Неэтично вторгаться в частную переписку, читать или писать реплики за других. Ни в коем случае нельзя переадресовывать чужую переписку другим людям.
Умение прощать
Сеть переполнена сообщениями как грамотных, так и малообразованных людей разной возрастной категории и различным ощущением мира. Следует быть терпимыми и прощать людям глупые вопросы, длинные ответы и даже полное отсутствие логики в суждениях. Отвечать нужно только с целью помочь, а не осудить.
Деликатный юмор
Плохо зная собеседника, следует осторожно вводить в сообщения юмор или иронию. При развивающихся отношениях лучше деликатно затронуть популярные темы, чтобы выяснить круг интересов оппонента.
Флуд или привлечение внимания
Флуд – бессмысленные сообщения, например: «Класс! », «Жесть! ». Некоторым людям они нужны, чтобы привлечь к себе внимание. Это только кажется безобидным, а на самом деле флудеры, своим потоком неэтичных высказываний способны нарушить конференцию.
Флеймы (flames). Провокация конфликта
Эмоциональные реплики, невзирая на мнения других участников общения, называются флэймы. Они раззадоривают собеседника, могут внести оживление в беседу, но если переходят определенную грань, возникает конфликт. Начинаются непонимания и взаимные оскорбления.
Как правило, в подобной обстановке общения участвуют несколько собеседников, но именно они разрушают мирный процесс конференции.
Флейм похож на флуд, только он является более агрессивным.
Оффтоп. Присутствие темы
Термин означает – выхождение за рамки темы. Если в конференции присутствует определенная тематика, не стоит противоречить ей беспредметными сообщениями. Такое поведение нарушает этические нормы и может быть остановлено модераторами.
Троллинг. Провокационные сообщения
Люди, которые этим занимаются, вряд ли думают об этикете. Циничные, грубые, провокационные сообщения вбрасываются для того, чтобы рассорить участников беседы и разрушить общение. Раздражая общество, тролли получают удовольствие от собственной значимости. Не стоит им потакать и вступать в подобную дискуссию.
Смайлы. Как пользоваться
Веселые изображения для текстовых сообщений несут эмоциональный оттенок. Часто сайты предоставляют свои образцы, но пользоваться ими нужно в меру. Перегруженность сообщений смайлами может отвлечь от содержания беседы.
Грамотность
Следует перечитывать свои сообщения, прежде чем их отправить. Легко читается письмо без ошибок. В интернете достаточно программ, которые могут в этом помочь. Грамотный текст – признак уважения к собеседнику.
Не так просто составить грамотное письмо, чтобы у собеседника было желание на него ответить. Существуют основные понятия норм поведения при общении по электронной почте:
- Сначала следует представиться, сообщить свои общие данные. Этого достаточно, чтобы начать переписку. К анонимным переписчикам относятся настороженно, часто не читая, отправляют их сообщения в спам.
- Лучше указать тему письма, лаконично выделить главное, чтобы привлечь внимание.
- Необходимо хорошо продумать содержание текста, убрать ошибки и лишние фразы. Следует разбить письмо на смысловые абзацы, чтобы оно легче читалось. Не стоит отправлять сообщение в большом объеме, поскольку читать его может быть неудобно, лучше использовать емкую и точную информацию.
- В личном общении позволяется разговорный стиль.
- Во время активной переписки можно сохранить исходный текст и несколько тематически понятных писем.
- В конце текста следует лаконичная подпись, которая состоит из имени и контактных данных. Переписчик должен знать, с кем он общается, и как с этим человеком можно связаться.
- Нельзя переадресовывать чужое сообщение без согласия автора.
10 ЗАПОВЕДЕЙ СЕТЕВОГО ЭТИКЕТА
Что такое сетевой этикет,
Для чего он нужен и как его соблюдать?
Сетевой этикет - это несложные правила, которые придумали люди, много общающиеся друг с другом через интернет. Он нужен для того, чтобы всем - и опытным пользователям, и новичкам было в равной мере комфортно общаться между собой. Большинство правил не носит никакого специального характера, а просто представляет собой повторение правил хорошего тона, принятых в обществе в целом.Эти правила - всего лишь пожелания. Но поскольку мы все - сообщество, соблюдение этих правил поднимет Ваш авторитет, и Вы привлечете к себе внимание как приятный и интересный собеседник.
Как соблюдать сетевой этикет? Вы должны научиться вести себя так, словно оказались в незнакомом мире, очень похожем на Ваш реальный мир, и не желаете задеть кого-либо своим бестактным поведением.На самом деле, все очень просто. Сетевой этикет - такой же, как и обычный. Большинство стычек в Сети происходит от неумения и нежелания участников слышать друг друга. Прежде всего - старайтесь руководствоваться здравым смыслом. Уважайте ваших собеседников, кем бы они не представились, и тогда ваша жизнь в сообществе станет легкой и приятной.
Чего нельзя делать в Internet?
Прежде всего нельзя делать тех вещей, которые не поощряются в любом цивилизованном обществе:
- употреблять
ненормативную лексику; - разжигать национальную
рознь; - оскорблять
людей; - воровать;
- умышленно пытаться
что-то сломать; - призывать к
свержению существующего строя; - не стоит присылать
свои коммерческие предложения; - отправлять
инструкции, объясняющие, как совершить незаконные действия, а также
спрашивать о возможных способах совершения такого рода действий; - публиковать
личные письма без согласия их авторов; - затевать или
продолжать дискуссию на отвлечённыую тему в местах (конференции,
форумы и т.п.), не предназначенных для этого.
Прежде чем
рассмотреть правила сетевого этикета, познакомимся с основными
понятиями, используемыми при коммуникациях в сети Internet.
1. Помните, что Вы говорите с человеком.
Не делай другим того, чего не хочешь получить от них сам. Поставьте себя на место человека, с которым говорите. Отстаивайте свою точку зрения, но не оскорбляйте окружающих. Когда Вы используете телекоммуникации, то имеете дело с экраном компьютера. Вы не можете жестикулировать, изменять тон, и выражение Вашего лица не играет никакой роли.
Слова, только слова - это все, что видит Ваш собеседник.
Когда Вы ведете разговор - по электронной почте или в конференции - можно очень легко ошибиться в толковании слов Вашего собеседника. И, к сожалению, забыть о том, что Ваш адресат тоже человек со своими чувствами и привычками.
Однако не забывайте о главном принципе сетевого этикета: всюду в Сети находятся реальные люди.
И еще одна причина, по которой следует быть вежливым в Сети. Когда Вы связываетесь с кем-либо в киберпространстве, помните, что Ваши слова фиксируются. Возможно, они сохранятся там, куда Вы уже не сможете добраться. Иными словами, есть шанс, что они еще вернутся и навредят Вам. И у Вас нет никакой возможности повлиять на этот процесс.
2. Придерживайтесь тех же стандартов поведения, что и в реальной жизни.
В реальной жизни большинство из нас подчиняется законам, иногда из-за ограничений, иногда из-за опасений быть пойманным. В виртуальном пространстве шансы быть пойманным - сравнительно невелики. Люди иногда забывают о том, что "за экраном" находится живой человек, и думают, что в Сети правила поведения не так строги, как в обычной жизни.
Это заблуждение объяснимо, но все равно - это заблуждение. Стандарты поведения могут отличаться в разных точках виртуального пространства, однако, они не более мягкие, чем в реальной жизни.
Соблюдайте этику общения. Не верьте тому, кто говорит "Вся этика здесь заключается в том, что Вы сами для себя установите". Если Вы встречаетесь с проблемой этического характера в киберпространстве, подумайте, как бы Вы поступили в реальной жизни. Скорее всего, Вы быстро найдете решение.
3. Помните, где Вы находитесь в киберпространстве.
То, что без колебаний принимается в одном месте, могут посчитать за грубость в другом. Например, в конференциях, где обсуждаются телевизионные программы, разные слухи и сплетни - вполне нормальное явление. Но если Вы решили вторгнуться с ними в журналистскую дискуссию, популярности это Вам не прибавит.
Оказавшись в новой области виртуального пространства, сначала осмотритесь. Потратьте время на изучение обстановки - послушайте, как и о чем говорят люди. После этого вступайте в разговор.
4. Уважайте время и возможности других.
Когда Вы посылаете электронную почту или отправляете сообщение в конференцию, Вы фактически претендуете на чье-то время. И тогда Вы отвечаете за то, чтобы адресат не потратил это время зря.
Понятие "возможности" включает в себя пропускную способность канала, по которому происходит связь и физическую емкость носителей информации на удаленном компьютере. И если Вы случайно отправили в одну и ту же конференцию пять одинаковых сообщений, Вы потратили как время подписчиков этой конференции, так и возможности системы (ведь Вы занимали линию передачи и место на диске).
Многие программы чтения конференций работают медленно, да и получение нового сообщения занимает время. Программа должна пролистать все заголовки сообщений для того, чтобы добраться до нужного. Никто особенно не радуется, если окажется, что время потрачено впустую.
У людей не так много времени для чтения сообщений, учитывая количество последних. Прежде, чем Вы отправите свое письмо, подумайте, действительно ли получатели нуждаются в нем. Если Вы ответите себе "нет", лучше не тратить их (и свое) время. Если же Вы сомневаетесь, подумайте дважды прежде, чем отправить сообщение.
5. Сохраняйте лицо.
Используйте преимущества анонимности.
В Сети (например, в конференциях) Вы можете встретиться с теми, кого никогда бы не встретили в реальной жизни и никто не осудит Вас за цвет кожи, глаз, волос, за Ваш вес, возраст или манеру одеваться.
Однако Вас будут оценивать по тому, как Вы пишете. Для тех, кто находится в Сети, это имеет значение. Таким образом, правила грамматики играют важную роль. Отдавайте себе отчет в том, что говорите.
Осмысливайте содержание Вашего письма. Когда Вы хотите сказать, что-то вроде "мне кажется..." или "я слышал, что...", спросите себя - а не проверить ли еще раз правильность Ваших фактов. Недостоверная информация способна вызвать целый шквал эмоций в Сети. И если это повторяется второй и третий раз, может произойти, как в игре "испорченный телефон": ваши слова будут искажены до неузнаваемости.
Кроме того, убедитесь, что Ваши послания ясны и логически выдержанны. Можно сочинить параграф текста, который будет безукоризненным с точки зрения грамматики, но совершенно бессмысленным. Это часто случается, если Вы хотите убедить кого-либо в Вашей правоте, используя множество сложных и длинных слов, которые Вам самому не очень-то и знакомы.
Не оскорбляйте пользователей.
Наконец, будьте терпеливы и вежливы. Не употребляйте ненормативную лексику, не идите на конфликт ради самого конфликта.
6. Помогайте другим там, где Вы это можете делать.
Почему задавать вопросы в виртуальном пространстве эффективно? Потому что Ваши вопросы читают многие люди, знающие на них ответ. И даже если квалифицированно ответят только несколько человек, общий объем знаний в Сети увеличится Интернет сам по себе вырос из стремления ученых к обмену опытом. Постепенно в этот увлекательный процесс втянулись другие.
Особенно важно обмениваться ответами на Ваши вопросы с другими пользователями. Если Вы предчувствуете, что получите массу ответов на свой вопрос или посылаете его в конференцию, которую редко посещаете - отвечайте на реплики по электронной почте, а не в конференцию. Когда Вы получите все реплики, суммируйте их и отправьте одним сообщением в конференцию. Таким образом, каждый выиграет от общения с Вами.
Если Вы и сам - эксперт, то можете сделать больше. Многие люди свободно отправляют целые библиографии, от списков ресурсов по законодательству до перечней популярных книг по UNIX. Если Вы лидируете в группе, в которой отсутствует список ответов на наиболее часто задаваемые вопросы, попробуйте написать такой. Если Вы обнаружили или сами сочинили документ, который, по Вашему мнению, может быть интересен другим, отправьте его в конференцию. Обмен опытом - увлекательное занятие. Это древняя и славная традиция Сети.
7. Не ввязывайтесь в конфликты и не допускайте их.
"Запрещает ли сетевой этикет флеймы? Не совсем. Флеймы - тоже старая традиция Сети. Флеймы могут доставлять удовольствие, как сочинителям, так и читателям. А получатели флеймов часто заслуживают их.
Но сетевой этикет против флеймов, перерастающих в войны - серии злобных посланий, которыми обмениваются, как правило, два или три участника дискуссии. Такие войны могут буквально захватить конференцию и разрушить дружескую обстановку. Это несправедливо по отношению к другим читателям конференции. И очень скоро люди, не участвующие в дискуссии, устают от конфликтов. Фактически происходит недопустимая монополизация ресурсов.
8. Уважайте право на частную переписку.
9. Не злоупотребляйте своими возможностями.
Некоторые люди в виртуальном пространстве чувствуют себя профессионалами. Это асы в каждой сетевой игре, эксперты в каждом офисе и системные администраторы системы.
Обладая более широкими знаниями или имея в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преимущество.
Однако это вовсе не означает, что они могут им пользоваться.Например, системные администраторы не должны читать частные почтовые сообщения.
10. Учитесь прощать другим их ошибки.
Каждый когда-то был новичком. Поэтому когда кто-то допускает ошибку - будь это опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ - будьте к этому снисходительны. Даже если очень хочется ответить, подумайте дважды. Если Вы обладаете хорошими манерами, это еще не значит, что Вы имеете лицензию на преподавание этих манер всем остальным.
Если же Вы решили обратить внимание пользователя на его ошибку, сделайте это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме. Как известно, исправления в тексте часто тоже содержат грамматические ошибки; также и указание на несоблюдение правил этикета, бывает, демонстрирует нарушение этого же этикета.
Правила этикета при общении по электронной почте
Адреса и персональные имена
Персональное имя (не путать с подписью) - произвольная строка, которую многие программы электронной почты позволяют присоединять к вашим сообщениям в качестве текстового комментария.
- Если ваша система позволяет, всегда пишите персональное имя: оно является для вас лучшей "визитной карточкой", чем адрес e-mail.
- Используйте осмысленные имена. Выражения типа "догадайся сам" не только мешают определить автора письма, но и оскорбляют интеллект адресата.
- Если ваша почтовая система позволяет отправлять письма вместе с именами адресатов, используйте эту возможность. Таким образом, администратору сети будет легче найти адресата по имени, если сам адрес окажется ошибочным.
Тема письма
(Subject)
- Не забывайте давать названия своим письмам. Часто пользователь ориентируется именно по названиям, когда просматривает свою почту.
- Избегайте бессмысленных названий. Например, отправляя письмо службе технической поддержки WordPerfect, не следует называть его WordPerfect - с тем же успехом вы могли бы вообще ничего не писать.
- Если вы при ответе на письмо меняете тему разговора, не забудьте изменить и название.
- Точный заголовок - самый простой способ определить тему беседы, и если вы измените тему, оставив заголовок прежним, адресат может прийти в замешательство.
Длина, содержание и формат письма
- Старайтесь, чтобы длина вашего письма отвечала стилю беседы: если вы просто отвечаете на вопрос, делайте это кратко и по существу.
- Держитесь как можно ближе к теме. Если вы хотите поговорить о чем-то новом, лучше послать отдельное письмо. Тогда ваш адресат сможет хранить его отдельно.
- Не пишите весь текст заглавными буквами - его становится тяжело читать (хотя краткое выделение может использоваться как усиление). Старайтесь разбивать ваше письмо на логические абзацы и избегайте чрезмерно длинных предложений.
- Старайтесь не допускать грамматических ошибок. Полное ошибок и опечаток письмо трудно читать. То, что электронная почта - быстрый способ связи, вовсе не означает, что можно расслабиться и забыть о правописании.
- Если вы считает свои мысли достойными изложения в письме, позаботьтесь, чтобы они были изложены правильно.
- Избегайте публичных флэймов - писем, составленных под влиянием эмоций. Послания, отправленные в момент душевных переживаний, чаще всего только ухудшают ситуацию. Возможно, позже вы будете раскаиваться в своих словах, поэтому перед тем как начать "флэймовую войну", спокойно обдумайте положение.
- Если ваш мэйлер поддерживает различные параметры оформления текста (жирный шрифт, курсив и т. д.), убедитесь, что мэйлер адресата обладает такими же возможностями. К тому времени, как был составлен этот документ, большинство программ электронной почты в Internet могли работать только с текстом, хотя ситуация, конечно, изменяется.
Ответы
- Включайте в ваше послание отрывки письма, на которое отвечаете. Помните, электронная почта - не разговор по телефону в реальном времени, и ваш адресат может забыть содержание предыдущего письма (особенно, если он ведет активную переписку). Включайте отрывки оригинального текста в ваш ответ, и адресат легче поймет, о чем идет речь.
- Не переусердствуйте в цитировании предыдущих посланий. Отделяйте каким-то образом текст вашего послания от текста цитируемых писем, тогда ваш ответ будет легче читаться. Обычно используется для этих целей знак >, хотя это и не единственный вариант.
- Старайтесь не смешивать в своем послании информацию общего и личного характера.
- Спросите себя: так ли уж необходим ваш ответ. Например, если вы получили письмо в результате веерной рассылки, вряд ли стоит извещать каждого из
адресатов о своем отношении к нему - лучше послать письмо непосредственно автору.Подписи
Подпись - небольшой текстовый отрывок в конце сообщения, обычно содержит информацию о контактах. Большинство мэйлеров могут автоматически "приклеивать" подпись к исходящим сообщениям. Подпись - интересная вещь, но и в ней надо знать меру.
- Если можете, используйте подпись. Она должна идентифицировать вас и содержать данные об альтернативных каналах связи (обычный телефон, факс).
На многих системах, в частности, тех, где почта проходит через шлюзы, ваша подпись может быть единственным идентификатором. - Делайте свою подпись покороче - 4-7 строчек вполне достаточно. Неоправданно длинные подписи загружают каналы связи.
- Некоторые мэйлеры позволяют добавлять случайные строки к вашей подписи: будьте с этим аккуратнее.
Влюбом случае надо помнить:- Краткость - сестра таланта
- Понятие "оскорбления" может толковаться очень широко, поэтому старайтесь избегать выражений, которые могут послужить причиной конфликта на религиозной, расовой, политической основе.
- Не используйте "местные" (понятные только вам и небольшому кругу лиц) замечания. Вы не найдете понимания у пользователей других городов, стран или культурных сообществ.
- Изменяющиеся подписи лучше всего смотрятся, если носят шутливый характер. Высказывания на политическую тему, например, могут расстроить некоторых людей, в то время как короткая шутка только поднимает настроение.
Простые правила вежливости
- Электронная почта - средство связи между людьми, и без правил вежливости здесь не обойтись
- Если вы обращаетесь к кому-либо с просьбой, не забудьте сказать "пожалуйста". В то же время, в ответ на помощь поблагодарите собеседника.
- Не ждите, что вам ответят немедленно. Тот факт, что вы в течение десяти минут не получили ответа на свой вопрос, вовсе не означает, что адресат вас игнорирует.
- Помните, что не существует надежной почтовой системы. Неразумно помещать очень личную информацию в электронное письмо, если только вы не собираетесь его зашифровать с помощью надежной программы шифрования. Помните об адресате. Вы не единственный человек, который пострадает в случае, если деликатное сообщение попадет в плохие руки.
- Включайте в свое письмо полную информацию по теме, особенно, если рассчитываете на квалифицированный ответ. Нужно включить детальное описание проблемы.
"Смайлики"
Правильное использование "смайликов" способно придать вашему письму живой характер и даже заменить жестикуляцию. Однако, не переусердствуйте.
И наконец, помните, что e-mail - средство связи с живыми людьми. Перед тем, как послать письмо, прочтите его внимательно еще раз и поставьте себя на место получателя.